Pravila refundacije
Poštovani kupci,
Hvala vam što ste izvršili kupovinu na Djinateks.com. Ukoliko imate bilo kakvih problema sa proizvodom koji ste primili (oštećen, pocepan, pohaban ili ne odgovara opisu), molimo vas da popunite sledeći formular kako bismo što pre utvrdili situaciju i rešili sve u vašem interesu.
Naša misija je da vam pružimo najbolje moguće iskustvo kupovine, i svaki problem sa robom biće rešen brzo i efikasno.
Molimo vas da popunite sledeće informacije:
1. Broj narudžbine:
Unesite broj narudžbine sa potvrde kupovine.
2. Ime i prezime kupca:
Unesite ime i prezime pod kojim je izvršena kupovina.
3. Email adresa:
Unesite email adresu na koju ćemo vam poslati odgovor.
4. Opis problema sa proizvodom:
(Označite odgovarajuću opciju ili opišite problem detaljno.)
- Proizvod je stigao manjih dimenzija
- Proizvod je pocepan ili pohaban
- Proizvod je oštećen u transportu
- Proizvod ne odgovara opisu sa sajta
- Drugo (molimo vas da objasnite):
5. Priložite fotografije proizvoda (ukoliko je moguće):
Molimo vas da priložite jasne slike oštećenja ili problema sa proizvodom, kako bismo bolje razumeli situaciju.
6. Dodatni komentari ili zahtevi:
Dodajte bilo koje dodatne informacije ili zahteve koje imate vezano za ovaj problem.
Naš proces rešavanja reklamacija:
- Pregled i analiza: Nakon što primimo vaš formular, naš tim će pregledati prijavljeni problem i utvrditi njegovo poreklo.
- Povratna informacija: U roku od 2-3 radna dana, kontaktiraćemo vas sa daljim koracima, uključujući mogućnosti povraćaja, zamene proizvoda ili delimičnog/gotovinskog povraćaja novca.
- Rešenje u korist kupca: Naš cilj je da svaka reklamacija bude rešena na način koji je najprikladniji za kupca, uzimajući u obzir vaše zahteve i situaciju.
Napomena: Svi zahtevi moraju biti poslati u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
Kontakt informacije:
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, možete nas kontaktirati putem emaila na djinateks@gmail.com ili pozvati našu službu za korisnike na 061/2845678.